Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anzufordern.

Für maßgefertigte Produkte (wie z. B. individuell angefertigte Lenkräder), die sich bereits in der Produktion befinden oder ausgeliefert wurden, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegen eindeutige Qualitätsmängel vor.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen entsprechenden Nachweis.

Rückgabeprozess (So senden Sie Artikel zurück)

• Online-Rücksendeanfrage (per E-Mail)
  Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
  Sobald Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett (Return-Label) sowie detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Fallen Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an?

• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wer trägt die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch?

• Wenn die Artikel bereits versandt wurden und Sie die Bestellung im Nachhinein stornieren möchten, tragen Sie als Käufer die anfallenden Hin- und Rücksendekosten (bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um den genauen Betrag zu erfragen).
• Sollte das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Qualitätsmängel aufweisen, übernimmt Tlyard selbstverständlich die vollständigen Versandkosten für die Rückgabe oder den Umtausch.
• Wenn Sie einen Artikel innerhalb von 30 Tagen aus Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen (z. B. Nichtgefallen), tragen Sie als Käufer die Rücksende- bzw. Umtauschversandkosten, sowie eventuell anfallende Zollgebühren und sonstige Abgaben.
  • Bei einem Umtausch: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung an uns sowie eine Neuversandgebühr in Höhe von 10% des Artikelwerts (ausgenommen großvolumige Artikel. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] zur Bestätigung).
  • Bei einer Rückgabe (Erstattung): Sie tragen die Rücksendekosten. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. (Ausgenommen großvolumige Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] zur Bestätigung der genauen Kosten).
• Ab dem 31. Tag nach Erhalt der Artikel übernimmt Tlyard im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung die Verantwortung für die Reparatur oder den Austausch defekter Produkte. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Hin- und Rückversandkosten sind jedoch vom Kunden zu tragen.

Mängel und Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Nur so können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Umtauschprozess

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe von uns akzeptiert wurde, können Sie ganz einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungsprozess

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, und Sie noch keinen Zahlungseingang verzeichnen können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].